La soluzione Call-Info è un sistema di consultazione self-service atto a soddisfare le esigenze di informazione sia da parte dei cittadini che da parte di clienti/fruitori di un servizio erogato da un Ente gestore di immobili adibiti ad edilizia abitativa, attraverso informazioni di ordine generale e di tipo specifico e personale. Infatti, in questo caso i dati riferiti ai cittadini vengono prelevati direttamente dal Sistema Informativo Aziendale.

Il Sistema è costituito da una interfaccia al sistema informativo e da un sistema vocale automatico che consente di accedere alle informazioni attraverso un normale apparecchio telefonico dotato di tastiera multifrequenza.

Il cittadino che deve accedere al servizio è totalmente guidato da menu esplicativi che consentono una praticità e facilità di navigazione.

Il Sistema è in grado di fornire una serie di informazioni di carattere generale e, previo riconoscimento del cittadino tramite la digitazione di un codice personale rilasciato dall'Ente, informazioni di carattere personale relative alla propria situazione e posizione contabile. Questo consente al cittadino l’accesso alle proprie informazioni in fasce orarie differenti dagli orari di apertura al pubblico degli sportelli negli Uffici preposti.

L’Ente che adotta la soluzione Call-Info ha una sensibile riduzione nell’impegno del personale, alleggerendolo dell’onere di fornire semplici informazioni e, contemporaneamente, dà una immagine di efficienza, trasparenza e disponibilità nei confronti di coloro che, per motivi logistici, non sono sempre in grado di recarsi presso gli uffici.

Il sistema consente l'accesso alle informazioni in modo semplice con la garanzia di sicurezza e riservatezza delle informazioni di carattere personale, ottenuta tramite il riconoscimento della persona attraverso un codice personale, a fronte del quale i dati che vengono forniti all'utente non sono tali da consentire di risalire all'identità dell'utente stesso.

Volendo sintetizzare i punti di forza della soluzione Call-Info si può considerare che:

Di seguito viene dettagliata la configurazione base, consistente nel sistema IVR necessario a fornire le informazioni vocali prelevate dal data base e del software di interfaccia al data base. Il sistema NT necessario ad ospitare l'interfaccia al database non è quotato nella tabella, in quanto può essere utilizzato un sistema preesistente.

Nel seguito sono riportati i prezzi delle singole componenti la soluzione e la quotazione dei servizi relativi (manutenzione, consulenza, personalizzazione moduli.

Sono riportati i prezzi delle attività necessarie per l’attivazione della soluzione CallInfo e delle relative licenze d’uso del software.

(*) NOTA: Il Canone annuo di aggiornamento e manutenzione dei moduli Software è pari al 15% del prezzo di vendita. Tale canone va applicato dopo il periodo di garanzia pari a 12 mesi. La garanzia per i prodotti HW e SW di base è quella prevista dai rispettivi fornitori.

Il sistema prevede l'accesso a dati residenti in ambiente relazionale accessibile via ODBC.

Qualora non sia disponibile tale ambiente, e' disponibile un modulo di interfaccia che richiede la fornitura, da parte del Cliente, dei dati in formato ASCII.

E' previsto un servizio di assistenza all'installazione comprensivo di: analisi dell'ambiente, installazione/parametrizzazione, corso di istruzione.

L'ambiente CallInfo deve essere installato su di una stazione di lavoro dotata di Windows NT 4.0 (Server o Workstation), quotato nel paragrafo dedicato ai prezzi hardware.

Il collegamento con il sistema IVR è in rete locale Ethernet TCP/IP.

Il sistema IVR può supportare fino a 4 linee telefoniche in ingresso, provenienti da rete pubblica o da centralino telefonico.

Non fanno parte dell'offerta le infrastrutture di rete locale, linee telefoniche e prese elettriche per l'installazione del sistema.

La configurazione standard prevede la fornitura di tutto l’hardware, il software e i servizi necessari a fornire un sistema che accede ad una banca dati accessibile via rete TCP/IP Ethernet in modalità ODBC.

La configurazione standard prevede la fornitura di tutto l’hardware, il software e i servizi necessari a fornire un sistema che accede ad una banca dati accessibile via rete TCP/IP Ethernet in modalità ODBC, nel caso che la banca dati di riferimento non abbia interfaccia ODBC.

Innanzitutto si deve chiarire che questo innovativo Sistema Informativo telefonico non emette solo messaggi preregistrati ma è in grado di accedere al data base aziendale, leggere le informazioni personali richieste dall’utente e, dopo una trasformazione in vocale, comunicarle all’interessato.

Il Sistema, ovviamente, dovrebbe essere collegato ad una rete informativa ed informatica di buon livello ma, proprio in considerazione del fatto che non tutti gli Enti sono dotati di una perfetta organizzazione tecnologica, possiamo garantire comunque la sua applicazione anche in assenza di quanto auspicato attraverso un’interfaccia software che è in grado di simulare qualcosa che, in realtà, non è presente.

Le informazioni contenute nel Sistema, anche considerando solo quelle composte da messaggi preregistrati, sono molto estese (circa 40 pagine) e quindi, in questo documento, ne viene riportata solo una piccola parte.

il chiamante può quindi accedere, premendo il corrispondente tasto numerico sul telefono, a tre diverse tipologie di servizio; le prime due (tasti 1 e 2), sono a disposizione di tutti i cittadini, mentre la terza (tasto 9), è riservata alla sola utenza dotata di codice di accesso personale.

Digitando il tasto 1 sul menu principale, viene attivata questa risposta:

per riascoltare i messaggi dall'inizio della chiamata premete asterisco

Digitando il tasto 9 sul messaggio di benvenuto iniziale, il chiamante può accedere alle informazioni personali memorizzate sugli archivi ottenendo un prima risposta del tipo:

XXXXXXX

dopo pochi secondi necessari alla connessione con la base dati e al controllo formale del codice immesso si ascolterà:

Continuando l’esempio, il messaggio che verrebbe emesso in caso di digitazione del tasto n° 3 (bollettino e morosità) è il seguente:

per riascoltare i messaggi dall’inizio della chiamata premete asterisco